Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Инжиниринг: оценка качества услугИнжиниринг: оценка качества услуг по показателям важности для заказчиков

О маркетинговом исследовании

Данное маркетинговое исследование критериев качества услуг инжиниринговой компании по показателю важности для заказчиков выполнено маркетинговым агентством Simple Analytics в декабре 2015 г.

Цель исследования – определение факторов, в наибольшей степени влияющих на общую удовлетворенность заказчиков инжиниринговых услуг, чтобы в дальнейшем использовать их для повышения конкурентоспособности компаний, работающих на рынке промышленно-инфраструктурного строительства и инжиниринга.

  • Стандарт качества ISO 9000 (1994 г.) предъявляет определенные требования к управлению маркетингом на предприятии в части мониторинга и оценки удовлетворенности клиентов. Компания, получившая сертификат менеджмента качества по данным стандартам, получает подтверждение того, что ориентируется в своей деятельности на потребности клиентов (в свою очередь сертификат менеджмента качества является необходимым условием для получения допусков СРО).

Маркетинговое исследование проведено по методике SERVQUAL посредством электронного анкетирования около 200 компаний, являющимися заказчиками инжиниринговых услуг в секторе промышленного строительства.

Результаты маркетингового исследования

В целом, проведенное маркетинговое исследование позволяет выделить 18 критериев качества услуг инжиниринговой компании, которые являются важными для заказчика (см. полную версию маркетингового обзора). Но главный вывод, интересующий сами инжиниринговые компании, звучит следующим образом: сегодня для заказчиков инжиниринговых услуг бюджет проекта важнее, чем его качество и сроки. В то же время качество проекта важнее сроков.

Подробнее о маркетинговых стратегиях проектных организаций и инжиниринговых компаний смотрите в нашем маркетинговом исследовании рынка проектных работ.

Вам нравится то, что мы делаем? Расскажите о нас друзьям и коллегам!