Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Регламентация и автоматизация маркетинговых бизнес-процессов: мода или необходимость?

Опубликовано 29.04.2014

Регламентация и автоматизация маркетинговых бизнес-процессовРегламентация и стандартизация маркетинговых бизнес-процессов холдинга является важной составляющей задач и функционала подразделения маркетинга управляющей компании. Обобщенно процесс регламентации преследует три цели:

  1. описание порядка взаимодействия между маркетингом управляющей компании и маркетингом бизнес-единиц;
  2. улучшение того или иного маркетингового процесса в бизнес-единицах или управляющей компании;
  3. сведение к минимуму влияния человеческого фактора.

Регламентация заключается в формализации бизнес-процессов, документооборота, фиксировании сроков и ответственных в рамках конкретного процесса. При регламентации следует фиксировать только ключевые моменты и не допускать положений, которые будут способствовать бюрократизации, отсеиванию инноваций и сведению к минимуму инициативности сотрудников. Также не стоит гнаться за объемом документа, т.к. громоздкий регламент плохо поддается восприятию, и в дальнейшем его будет сложно актуализировать. Рекомендуемый объем документа — 8-10 страниц.

Ниже приведены примеры регламентов, стандартов и методик в части маркетинга:

  1. положение о подразделении маркетинга;
  2. должностные инструкции сотрудников подразделения маркетинга;
  3. стандарт обслуживания клиентов;
  4. политика в области Public Relations;
  5. регламент проведения еженедельных оперативных совещаний с представителями бизнес-единиц по маркетингу и продажам;
  6. регламент оценки конкурентов;
  7. методика расчета маржинальной рентабельности контракта;
  8. методика проведения маркетинговых исследований;
  9. методика построения рейтинга эффективности служб маркетинга бизнес-единиц.

Как правило, после регламентации основных маркетинговых процессов руководители служб маркетинга начинают рассматривать возможность и целесообразность внедрения в холдинге автоматизированной маркетинговой информационно-аналитической системы, в том числе системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Как правило, обзор и выбор решений основывается на требуемом функционале и имеющемся бюджете.

Можно отметить следующие распространенные решения в сфере автоматизации части маркетинговых процессов:

  • простые инструменты статистического анализа и оптимизации (MS Exсel и др.);
  • пакеты статистических программ (Minitab, SPSS и др.);
  • комплексные маркетинговые решения в области бизнес-аналитики (SAS, Cognos, Business Object и др.);
  • прогнозные отраслевые приложения (Fair Isaac и др.);
  • отчетные и маркетинговые аналитические модули для больших ERP-систем (SAP, Oracle и др.).

Автоматизация маркетинговых процессов, при наличии у руководителя подразделения маркетинга управляющей компании должной воли и настойчивости, может привести к качественным улучшениям (повышению прозрачности, контролируемости, скорости принятия решений и т.д.), которые, однако, будет весьма трудно оценить в денежном выражении.

Часто решение о внедрении автоматизированной маркетинговой системы продиктовано трендом: «У вех есть, а у нас нет». Бизнес-практика показывает, что в данном вопросе не следует ориентироваться на результаты бенчмаркинга. Вполне возможно, что автоматизированная маркетинговая система не привнесет в ваш бизнес добавленной стоимости. Тем более, как показывает практика, недооценка сложности ее внедрения часто приводит к превышению плановых сроков и стоимости ее тиражирования на уровне всего холдинга. Залогом успешного решения задачи по созданию информационной маркетинговой платформы является выбор оптимальной структуры подразделения маркетинга и наличие двусторонних связей со всеми функциональными подразделениями компаний холдинга.

Нравится то, что мы делаем? Порекомендуйте нас друзьям и знакомым!